お客様対応基本方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
- 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
- 当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
- 当社は、お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。
- 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
- 当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
KPI業務運営方針
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
自動車28日前早期更改目標率80%
【方針】
- 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などをいつでもお答えします。
【取り組み】
- 余裕のある更改手続き
- 安心更新案内発送日の把握
- フォローコールの実施
【2022年度末実績】
新モデル手続目標率95%
【方針】
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【取り組み】
- 新モデル手続き推進（タブレット・PCの活用）
- 新モデル手続き以外の募集における対応記録の備え付け
- THEすまいのハザードマップ活用
【2022年度末実績】
アンケート回収目標率20%
総合満足度8pt
【方針】
- 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
【取り組み】
- アンケート回答を必ず依頼し、課題に対しては改善に向けたPDCAを実施します。
【2022年度末実績】
車両保険付帯目標率60%
ドラレコ付帯目標率10％
【方針】
- 当社は、すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。
【取り組み】
- 満期案内時も情報提供
- 車購入時、車両保険付帯を必ず提案
- 各種ツール（THEすまいのハザードマップ、ドライブレコーダ）を活用した情報提供
【2022年度末実績】
- 車両保険付帯率 54.0%
- ドラレコ付帯率 14.6％
代理店事故受付窓口割合目標率75%
【方針】
- 当社は、お客さまの万が一に備え、営業時間をわかりやすく案内します。
【取り組み】
- 事故時の連絡先案内（ドライバーズカード、「もしも事故が起こったら・・・」、会社案内）
【2022年度末実績】
